شروط الخدمة

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى منصة VeloProcess أو تصفحها أو استخدامها ("المنصة" أو "الخدمة" أو "البرنامج")، سواء من خلال واجهة الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات أو أي وسيلة أخرى، فإنك تقر صراحةً بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وجميع القوانين واللوائح المعمول بها التي تحكم منصات البرامج كخدمة (SaaS) في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي (GCC). إذا كنت تصل إلى المنصة أو تستخدمها نيابة عن كيان تجاري أو منظمة أو شركة، فإنك تقر وتضمن أن لديك السلطة القانونية لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط، وستشمل الإشارات إلى "أنت" كلاً من المستخدم الفردي والكيان. إذا كنت لا توافق على أي حكم من أحكام هذه الشروط، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة والاتصال بنا لإنهاء حسابك. يشكل الاستخدام المستمر للخدمة بعد أي تعديلات على هذه الشروط قبولك لهذه التغييرات. يتم تشغيل VeloProcess بواسطة VeloProcess FZ-LLC، رقم التسجيل [سيتم تحديده]، المؤسسة بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة والخاضعة لاختصاص محاكم دبي. يقع مقرنا الرئيسي في مدينة دبي للإنترنت، الإمارات العربية المتحدة.

2. وصف الخدمة والاستخدام المقبول

توفر VeloProcess منصة شاملة قائمة على السحابة تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة سير العمل مصممة خصيصًا للمؤسسات العاملة في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. تمكن الخدمة المؤسسات من رقمنة وأتمتة وتحسين وإدارة ذكية لعمليات الأعمال المعقدة من خلال الذكاء الاصطناعي المتقدم وخوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) وتقنيات تعدين العمليات. تدعم المنصة العمليات ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية، مما يضمن تصميم سير العمل ومعالجة المستندات وإدارة الامتثال والتحليلات في الوقت الفعلي. مقابل استخدامك للخدمة، توافق على الامتثال لسياسة الاستخدام المقبول التالية:

• الاستخدام التجاري القانوني: يجب عليك استخدام المنصة حصريًا لأغراض تجارية مشروعة تتوافق مع جميع القوانين واللوائح ومعايير الصناعة المعمول بها في نطاق اختصاصك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القانون الاتحادي الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (قانون حماية البيانات الإماراتي)، وقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما ينطبق، وجميع لوائح مكافحة غسل الأموال (AML) ومكافحة تمويل الإرهاب (CTF).
• حظر الهندسة العكسية: لا يجوز لك، ولن تسمح لأي طرف ثالث، بإجراء هندسة عكسية أو فك تشفير أو تفكيك أو محاولة اشتقاق الكود المصدري أو الخوارزميات الأساسية أو نماذج الذكاء الاصطناعي أو معماريات التعلم الآلي أو المنهجيات الخاصة للمنصة. قد تؤدي أي محاولة غير مصرح بها للوصول إلى ملكيتنا الفكرية أو استخراجها إلى إنهاء الحساب فورًا واتخاذ إجراء قانوني.
• أمان الحساب وإدارة بيانات الاعتماد: أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات ورموز المصادقة وأجهزة المصادقة متعددة العوامل (MFA). توافق على تنفيذ ممارسات الأمان القياسية في الصناعة، بما في ذلك التحديثات المنتظمة لكلمة المرور وضوابط الوصول القائمة على الأدوار (RBAC) ومراقبة سجلات نشاط المستخدم. يجب عليك إخطار VeloProcess فورًا بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني أو اشتباه في اختراق حسابك.
• المحتوى والأنشطة المحظورة: لا يجوز لك استخدام المنصة لتحميل أو معالجة أو نقل أو تخزين أو توزيع أي محتوى غير قانوني أو احتيالي أو تشهيري أو فاحش أو مهدد أو مضايق أو تمييزي أو مرفوض بطريقة أخرى. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (أ) المحتوى الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الأسرار التجارية أو المعلومات الخاصة لأطراف ثالثة؛ (ب) البرامج الضارة أو الفيروسات أو برامج الفدية أو أي رمز مصمم لتعطيل الأنظمة أو إلحاق الضرر بها أو الوصول غير المصرح به إليها؛ (ج) المحتوى الذي ينتهك حقوق الخصوصية، بما في ذلك المعالجة غير المصرح بها للبيانات الشخصية أو المعلومات الحساسة؛ (د) البريد العشوائي أو محاولات التصيد الاحتيالي أو الاتصالات التجارية غير المرغوب فيها؛ (هـ) المحتوى الذي يروج للعنف أو الإرهاب أو خطاب الكراهية أو الأنشطة غير القانونية؛ (و) المحتوى الذي ينتهك قوانين مراقبة الصادرات أو العقوبات الاقتصادية.
• سلامة النظام: لا يجوز لك الانخراط في أي نشاط يعطل أو يحط من قدر أو يتداخل مع أداء المنصة أو توافرها أو أمانها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: هجمات رفض الخدمة، والكشط الآلي، والمكالمات الزائدة لواجهة برمجة التطبيقات بما يتجاوز الحدود المتفق عليها، واختبار التحميل غير المصرح به، أو محاولات استغلال نقاط الضعف في النظام.
• الامتثال لحدود الاستخدام: توافق على الامتثال لجميع قيود الاستخدام والحصص وحدود المعدل وسياسات الاستخدام العادل كما هو محدد في خطة اشتراكك. قد يؤدي تجاوز الموارد المخصصة إلى رسوم إضافية أو تقييد الخدمة أو تعليق الحساب.

3. خصوصية البيانات والحماية والامتثال

تلتزم VeloProcess بأعلى معايير خصوصية البيانات والأمان والامتثال التنظيمي. ندرك أن الثقة هي أساس علاقتنا مع العملاء، خاصة عند التعامل مع سير عمل الأعمال الحساسة والمستندات والبيانات الشخصية. تم تصميم إطار حماية البيانات لدينا لتلبية وتجاوز متطلبات القانون الاتحادي الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (قانون حماية البيانات الإماراتي)، وقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (قانون حماية البيانات السعودي)، والمعايير المعترف بها دوليًا بما في ذلك ISO 27001 وSOC 2 Type II، وحيثما ينطبق، اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي (GDPR).

4. حقوق الملكية الفكرية والترخيص

ملكية تكنولوجيا المنصة: جميع حقوق الملكية الفكرية في منصة VeloProcess وإليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رمز البرنامج والخوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي ومعماريات التعلم الآلي ومحركات معالجة اللغة الطبيعية ومنهجيات تعدين العمليات وتصاميم واجهة المستخدم والوثائق وواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات والأسرار التجارية والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات وجميع الأعمال المشتقة منها، هي وستظل الملكية الحصرية لـ VeloProcess FZ-LLC ومرخصيها. لا يتم نقل أي ملكية أو حقوق ملكية إليك بموجب هذه الشروط.

5. خطط الاشتراك وشروط الدفع والفوترة

مستويات الاشتراك: تقدم VeloProcess مستويات اشتراك متعددة مصممة لتلبية احتياجات الشركات ذات الأحجام والمتطلبات المختلفة: (أ) خطة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بسعر 49 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية)، مصممة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي يصل عدد مستخدميها إلى 50 مستخدمًا؛ (ب) خطة الأعمال بسعر 99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، مصممة للمؤسسات المتنامية مع التحليلات المتقدمة والدعم ذي الأولوية وقدرات التكامل المحسنة؛ (ج) الخطة المؤسسية بأسعار مخصصة، مصممة للشركات الكبيرة التي تتطلب بنية تحتية مخصصة وتسجيل دخول موحد (SSO) وحوكمة متقدمة وتخصيص إقامة البيانات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ودعم متميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

6. توفر الخدمة ووقت التشغيل والصيانة

التزام مستوى الخدمة: تسعى VeloProcess جاهدة للحفاظ على توافر الخدمة بنسبة 99.5٪ من وقت التشغيل على أساس شهري، ويتم قياسه كنسبة مئوية من الوقت الذي تكون فيه المنصة قابلة للوصول والتشغيل، باستثناء نوافذ الصيانة المجدولة. بالنسبة لمشتركي الخطة المؤسسية الذين لديهم اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) منفذة، قد تنطبق ضمانات وقت التشغيل المحددة وأرصدة الخدمة كما هو مفصل في مستند SLA الخاص بك.

7. تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

إخلاء المسؤولية عن الضمانات: يتم توفير منصة VELOPROCESS على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة". إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي المعمول به، تخلي VELOPROCESS مسؤوليتها صراحة عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك والدقة والاكتمال والتمتع الهادئ.

8. المدة والإنهاء والاحتفاظ بالبيانات

مدة الاشتراك: يبدأ اشتراكك في تاريخ تفعيل الحساب ويستمر لدورة الفوترة المحددة (شهرية أو سنوية) ما لم يتم إنهاؤه مبكرًا وفقًا لهذه الشروط. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها كما هو موضح هنا. الإنهاء من قبل العميل: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق الوصول إلى قسم "الفوترة والاشتراك" في لوحة تحكم حسابك أو عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى support@veloprocess.app. يجب إرسال الإلغاءات قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ التجديد التالي لتجنب الرسوم للدورة الفوترة اللاحقة.

9. القانون الحاكم والاختصاص القضائي وحل النزاعات

القانون الحاكم: تخضع شروط الخدمة هذه، وأي نزاعات ناشئة عن أو تتعلق بالمنصة، وتفسر وفقًا للقوانين الموضوعية لدولة الإمارات العربية المتحدة والإطار التنظيمي لمركز دبي المالي العالمي (DIFC)، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين التي قد تؤدي إلى تطبيق قوانين ولاية قضائية أخرى. عندما لا توفر قوانين DIFC إرشادات محددة، تطبق القوانين الاتحادية الإماراتية. الاختصاص القضائي: توافق بشكل لا رجعة فيه على أن محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، يكون لها اختصاص حصري لتسوية أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو المنصة أو استخدامك للخدمة.

10. الأحكام العامة

الاتفاقية الكاملة: تشكل شروط الخدمة هذه، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (إن وجدت) واتفاقية مستوى الخدمة (لعملاء المؤسسات) وأي مستندات أخرى مدمجة صراحة بالإشارة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين VeloProcess فيما يتعلق بالمنصة وتحل محل جميع التفاهمات أو الاتفاقيات أو الإقرارات أو الضمانات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

11. معلومات الاتصال ومسؤول حماية البيانات

لجميع الاستفسارات وطلبات الدعم والمسائل القانونية أو الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بـ VeloProcess من خلال القنوات التالية: